Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible, l'article doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé et non lavé;
- dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes;
- accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les trousses en velours côtelé sont cousues à la main au Québec 
en pièces uniques. Elles sont vendues comme ventes finales et 
ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE

Écrivez à contact@benrange.com en indiquant votre numéro de 
commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les 
instructions.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les 
cas suivants, où BenRange les assume entièrement :
- l'article est défectueux ou endommagé à la réception;
- l'article reçu n'est pas celui commandé;
- une erreur est survenue lors du traitement de la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec 
suivi. BenRange n'est pas responsable des colis de retour perdus 
en transit.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est 
défectueux, endommagé ou incorrect, communiquez avec nous dans 
les 48 heures à contact@benrange.com avec des photos, afin que 
nous puissions corriger la situation.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de 
l'approbation. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur 
le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. 
Le délai de traitement par votre institution financière peut 
s'ajouter.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide est de retourner l'article admissible, 
puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

VOS DROITS

Cette politique s'ajoute aux droits que vous confère la Loi sur 
la protection du consommateur du Québec et ne les remplace pas.

QUESTIONS

contact@benrange.com