FAQ – Foire aux questions
Q: Où livrez-vous ?
R: Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis. Nous travaillons à étendre nos livraisons à d'autres pays prochainement !
Q: Combien de temps prend l'expédition ?
R: Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 9 jours ouvrables au Canada et 5 à 8 jours ouvrables aux États-Unis.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Nous traitons les commandes très rapidement (généralement dans les 24 heures). Si vous avez besoin d'apporter une modification, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à contact@benrange.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique avec un numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client pour un changement d'avis.
Q: Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
R: Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un courriel à contact@benrange.com dans les 48 heures suivant la livraison avec :
1. Votre numéro de commande.
2. Des photos du produit endommagé et de l'emballage.
Nous trouverons une solution pour vous immédiatement.
Q: Vos jouets en bois sont-ils sûrs pour les enfants ?
R: Oui. La sécurité est notre priorité. Nos jouets répondent à des normes strictes (certifiés REACH) et sont fabriqués à partir de bois lisse et durable et de peintures non toxiques. Cependant, nous recommandons toujours la surveillance d'un adulte pendant le jeu.
Q: Comment dois-je nettoyer les jouets et les paniers ?
R: Pour les jouets en bois, il suffit de les essuyer avec un chiffon sec ou légèrement humide (ne pas les immerger dans l'eau). Pour nos paniers en corde de coton, un nettoyage ponctuel à la main est recommandé.